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質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

 

前言 

    為履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立健全質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制，主動(dòng)向社會(huì)、消費(fèi)者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)監(jiān)督，按照《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》的要求和完整性、客觀性、時(shí)效性、通俗性原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特編寫本報(bào)告。

本報(bào)告本著客觀、公正的去態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告所涉及的內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，自愿對(duì)企業(yè)有關(guān)情況進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

本報(bào)告的組織范圍為浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司，內(nèi)容包括企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化、質(zhì)量誠(chéng)信管理基礎(chǔ)建設(shè)、質(zhì)量誠(chéng)信管理、質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效等方面。

本報(bào)告的時(shí)間范圍是：2022年1月至2022年12月，本報(bào)告所涉及的數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。

獲取方式：本報(bào)告有紙質(zhì)和電子版，請(qǐng)分別從公司人事部或公司網(wǎng)站獲取。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

企業(yè)簡(jiǎn)介 

浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司，由具有50余年電機(jī)制造經(jīng)驗(yàn)的永發(fā)機(jī)電有限公司投資2.5億元組建，占地面積12萬平方米，建筑面積7萬平方米，是集集成灶自主研發(fā)、制造、銷售于一體的大型高新技術(shù)企業(yè)。

 

廚壹堂是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位，工信部能效之星上榜品牌。憑借卓越品榮獲浙江制造認(rèn)證、沸騰質(zhì)量獎(jiǎng)。廚壹堂掌握50年電機(jī)核心科技，擁有各項(xiàng)國(guó)家專利近100余項(xiàng)。生產(chǎn)出99.9%油煙吸凈率、67%熱效率、超靜音的集成灶。廚壹堂靜音集成灶定義了行業(yè)靜音典范，專有的四重降噪技術(shù)，在大吸力的同時(shí)還能保持超靜音，解決了困擾人們多年的廚房噪音問題。

 

目前，廚壹堂布局了全國(guó)600多個(gè)城市，擁有1000多家門店，為千萬個(gè)家庭打造無煙靜音廚房。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一部分  企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化 

質(zhì)量誠(chéng)信文化是一種崇尚質(zhì)量、追求卓越、注重管理和為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)。卓越的質(zhì)量誠(chéng)信文化能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和活力，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)造力。

浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司經(jīng)過10年來的發(fā)展建立先進(jìn)的管理理念，已從作坊式工廠發(fā)展成為行業(yè)著名的以品牌經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代化企業(yè)。在以董事長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)人的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀和質(zhì)量方針在內(nèi)的獨(dú)具特色的質(zhì)量誠(chéng)信文化體系。

 

企業(yè)文化體系 

一、 使命 

為每一個(gè)家庭提供無煙健康廚房 

二、愿景 

成為世界廚電行業(yè)領(lǐng)軍品牌和未來廚房設(shè)計(jì)引領(lǐng)者與制造專家 

三、總方針 

智能廚房 實(shí)力品牌 

四、核心價(jià)值觀 

    誠(chéng)信 擔(dān)當(dāng) 尊重 卓越 共贏 

加強(qiáng)與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的聯(lián)系，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。向主要供應(yīng)商和合作伙伴傳遞我們企業(yè)的價(jià)值觀、 發(fā)展方向和績(jī)效期望的主要途徑是通過采購和交往過程中企業(yè)員工的形象、行事原則來展現(xiàn)，并通過活動(dòng)、行業(yè)雜志、公司網(wǎng)站、供應(yīng)商大會(huì)、邀請(qǐng)重點(diǎn)供應(yīng)商參加公司員工大會(huì)、公司新聞發(fā)布會(huì)等渠道和方式進(jìn)行宣傳。

高層領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)保持與員工、供應(yīng)商、合作伙伴的雙向溝通。公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過座談會(huì)、總經(jīng)理信箱、電子郵箱、微博、開展合理化建議活動(dòng)等，主動(dòng)保持與員工的溝通；高層領(lǐng)導(dǎo)通過第三方、互聯(lián)網(wǎng)、高層接觸、郵件、會(huì)談等方式確保在合作伙伴、供應(yīng)商方面的雙向溝通。

（一）質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)

    為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，本公司2021年質(zhì)量目標(biāo)如下：

1. 產(chǎn)品出廠合格率100% 

2. 產(chǎn)品返修率小于5% 

3. 顧客滿意率≥98% 

4. 產(chǎn)品一次交檢合格率≥95% 

（二）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾

為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，本企業(yè)向全社會(huì)鄭重承諾：

1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任滿足客戶對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的信心。

2、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害消費(fèi)者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。

3、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系，標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。

4、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴(yán)格發(fā)行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開的后果。

（三）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信精神

      公司宣揚(yáng)“激情創(chuàng)新高效正直敬業(yè)”的企業(yè)精神， “德行德藝德治”的三德精神已深入到每一個(gè)廚壹堂的觀念中。

（四）質(zhì)量誠(chéng)信學(xué)習(xí)典范

     張林俊，生產(chǎn)部部長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注生產(chǎn)質(zhì)量，具有高度的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)。他的提案來自他平時(shí)的工作，每周深入基層各崗位各車間各線基層品管方方面面關(guān)于工藝提升的意見和建議，針對(duì)性的提出改良辦法；從源頭建立嚴(yán)格的維護(hù)及改良管理制度，提高檢驗(yàn)水平的同時(shí)減少工序、提高生產(chǎn)效率、降低不良；同時(shí)他還著力于建立完善的各崗位的檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書及員工的品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)教育。

（五）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信開展典型案例

2022年8月10日，我司在線QC在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)打包現(xiàn)場(chǎng)多了一根煙管，由于我司配件是按照產(chǎn)量配送，數(shù)量沒有多余，因此我司全面檢查了當(dāng)天生產(chǎn)的所有集成灶，逐臺(tái)對(duì)已入庫的成品進(jìn)行檢查，最終發(fā)現(xiàn)并找到缺少的。

通過這一事件公司對(duì)每一位員工進(jìn)行了質(zhì)量教育，每一個(gè)小疏忽都有可能造成嚴(yán)重的質(zhì)量問題，質(zhì)量是做出來的，也是習(xí)慣出來的，因此決不能輕視每個(gè)小的細(xì)節(jié)。

 

第二部分  企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理基礎(chǔ)建設(shè) 

為進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，公司堅(jiān)持開展質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)體系主計(jì)量體系建設(shè)，完善了質(zhì)量誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，積極辦理相關(guān)行政許可，申報(bào)專業(yè)認(rèn)證，為公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，制訂了完善的管理制度，接受企業(yè)管理委員會(huì)監(jiān)督檢查。

1、質(zhì)量誠(chéng)信管理組織及人員分工

公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)品管部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、售后服務(wù)部等部門，成立了等級(jí)品評(píng)定小組，并接受企業(yè)管理委員會(huì)定期檢查。公司舉辦各種類型的技術(shù)考核、競(jìng)賽等，把崗位競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)考核與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的質(zhì)量管理工作者。

 

 

公司質(zhì)量誠(chéng)信管理組織機(jī)構(gòu)圖： 

 

 

2、質(zhì)量誠(chéng)信制度建設(shè)

公司以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定了嚴(yán)格的內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，2019年全面修訂完善了公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，尤其是《標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》《不合格品的控制程序》《工程變更控制程序》等相關(guān)控制程序的實(shí)施，有效地控制了不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，大幅提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量誠(chéng)信管理制度清單（部分）： 

序號(hào)	程序文件名稱	文件編號(hào)	對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款
			ISQ9001：2015	ISQ14001：2015
1	環(huán)境與相關(guān)方要求控制程序	CYT－QP01－2017	4.1-4.2	4.1-4.2
2	風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇控制程序	CYT－QP02－2017	6.1	6.1
3	環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)策劃控制程序	CYT－QP03－2017		6.1
4	目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案程序	CYT－QP04－2017	6.2	6.2
5	組織變更管理控制程序	CYT－QP05－2017	6.3	/
6	人力資源控制程序	CYT-QP06-2017	7.1.2/7.2	7.2
7	基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境控制程序	CYT-QP07-2017	7.1.3/7.1.4	/
8	監(jiān)視和測(cè)量資源控制程序	CYT-QP08-2017	7.1.5	/
9	組織知識(shí)管理控制程序	CYT-QP09-2017	7.1.6	/
10	溝通與信息交流控制程序	CYT-QP10-2017	7.4	7.4
11	文件化信息控制程序	CYT-QP11-2017	7.5	7.5
12	產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃運(yùn)行控制程序	CYT-QP12-2017	8.1
13	環(huán)境策劃和運(yùn)行控制程序	CYT-QP13-2017	/	8.1
14	與顧客有關(guān)過程控制程序	CYT-QP14-2017	8.2	/
15	設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序	CYT-QP15-2017	8.3	/
16	采購控制程序	CYT-QP16-2017	8.4	/
17	外部供(承包)方控制程序	CYT-QP17-2017	8.4	/
18	生產(chǎn)過程控制程序	CYT-QP18-2017	8.5.1	/
19	產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯控制程序	CYT-QP19-2017	8.5.2	/
20	產(chǎn)品防護(hù)和交付控制程序	CYT-QP20-2017	8.5.4	/
21	售后服務(wù)提供過程控制程序	CYT-QP21-2017	8.5.5	/
22	產(chǎn)品放行控制程序	CYT-QP22-2017	8.6	/
23	不合格品控制程序	CYT-QP23-2017	8.7	/
24	應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序	CYT-QP24-2017		8.2
25	數(shù)據(jù)分析控制程序	CYT-QP25-2017	9.1	/
26	績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序	CYT-QP26-2017	9.1	9.1
27	內(nèi)部審核控制程序	CYT-QP27-2017	9.2	9.2
28	管理評(píng)審控制程序	CYT-QP28-2017	9.3	9.3
29	不合格糾正和預(yù)防控制程序	CYT-QP29-2017	10.2	10.2
30	生產(chǎn)許可證與標(biāo)志管理程序	CYT－QP30－2017

 

（二）質(zhì)量誠(chéng)信基礎(chǔ)建設(shè)

1、認(rèn)證許可

公司屬于制造業(yè)，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)燃?xì)猱a(chǎn)品的3C認(rèn)證等，公司于2018第一次通過了ISO三體系認(rèn)證，2020年4月，職業(yè)健康安全管理體系換版。

    2、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)體系建立

公司以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定了嚴(yán)格的內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。2019年全面修訂完善了公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)程序控制文件，體系能夠滿足公司動(dòng)作要求。為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，企管部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評(píng)審?fù)猓€采用滾動(dòng)式方法按月對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正措施，進(jìn)行改進(jìn)。

3、計(jì)量體系建設(shè)

    公司所使用的計(jì)量設(shè)備均由正規(guī)公司生產(chǎn)并進(jìn)行嚴(yán)格管理，強(qiáng)檢器具均全面造冊(cè)并定期檢查和校對(duì)。從原材料采購、過程管理、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行鑒定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法。

4、檢驗(yàn)檢測(cè)能力

公司正在規(guī)劃建立具有第三方檢驗(yàn)資質(zhì)的國(guó)家級(jí)檢測(cè)中心，對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，配備有噪音檢測(cè)室等行業(yè)高端檢測(cè)設(shè)備。公司擁有各類檢測(cè)設(shè)備十多套，在用設(shè)備均經(jīng)過省質(zhì)監(jiān)局檢驗(yàn)合格。

部分先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備清單： 

序號(hào)	名稱	型號(hào)規(guī)格	制造廠	數(shù)量
1	電器綜合測(cè)試臺(tái)	WB-4ATE	杭州威博	2
2	電器綜合檢測(cè)臺(tái)	WB—6CATE	杭州威博科	2
3	智能測(cè)漏儀	ZC-D	安徽中科智能	4
4	空盒氣壓表	DYM3	寧波市鄞州姜山玻璃儀器儀表廠	1
5	煙氣分析儀	320	德圖	1
6	電子秒表	PC2810	/	1
7	電子秤	BS—30KA	上海友聲	1
8	數(shù)字溫度計(jì)	FR201	IRIMO	1
9	絕緣電阻表	ZC25—3	南京金川	1
10	氣相色譜儀	SC—2000G	重慶川儀	1
11	濕式氣體流量計(jì)	W—NK—5B	日本品川	1

 

（三）質(zhì)量獎(jiǎng)懲體系

 公司將質(zhì)量指標(biāo)確定為公司級(jí)，再分解為各中心考核指標(biāo)，最后分解為生產(chǎn)部、品質(zhì)部等部門級(jí)的考核指標(biāo)。

建立了質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行等級(jí)評(píng)定，實(shí)行“責(zé)任到人”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)。

 

第三部分  質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司堅(jiān)持“為每一個(gè)家庭提供無煙健康廚房”的使命，遵循“智能廚房 實(shí)力品牌”的方針，從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售到售后服務(wù)，從新員工入職培訓(xùn)到高層領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)培訓(xùn)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)、環(huán)境保護(hù)到社會(huì)責(zé)任，公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信工作放在首位。

（一）質(zhì)量誠(chéng)信教育

公司每年對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信教育進(jìn)行安排部署，制訂有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行內(nèi)部講師講解、名師課件、實(shí)操、會(huì)議等多種培訓(xùn)形式，并派遣中高層人員赴方太、老板等行業(yè)標(biāo)桿及各現(xiàn)代化智能設(shè)備工廠等處學(xué)習(xí)，通過競(jìng)賽、考試、總結(jié)、提交報(bào)告等形式保證教育效果，公司已經(jīng)形成了“公司--部門—車間”三位一體的完整體系，共同保證產(chǎn)品質(zhì)量。

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司在進(jìn)行產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)時(shí)，都嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，我們的產(chǎn)品要估不僅符合科學(xué)理論、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而且考慮顧客潛在需求。

為了讓我們的產(chǎn)品超出客戶的期望值，我們反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)、論證。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的論證，使我們的產(chǎn)品多次贏得了客戶的好評(píng)。

2、原材料或零部件采購誠(chéng)信管理

嚴(yán)格按照GB/T19001質(zhì)量管理體系，通過供應(yīng)商的考評(píng)確定合格供應(yīng)商，在在材料和零部件采購上，實(shí)行集體統(tǒng)一管理，明確各類物資的理化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格篩選，最重要的原材料，如：氣敏頭直接從制造廠采購，確保質(zhì)量符合要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的原材料，一律不得入廠。

3、生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理

公司按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不同品種的生產(chǎn)工藝 ，實(shí)行車間自檢、品質(zhì)人員專檢。質(zhì)量檢查小組定期檢查等方式保證產(chǎn)品質(zhì)量，推行等級(jí)品評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)班組制造精品。生產(chǎn)過程中，下道嚴(yán)格檢查上道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即停產(chǎn)，拒絕不合格品向下流通。設(shè)置了質(zhì)量曝光臺(tái)、成立QC小組等，解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題。公司產(chǎn)品一次交檢合格率達(dá)98%，出廠產(chǎn)品合格率100%，所有產(chǎn)品均經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格。

4、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司設(shè)置品質(zhì)管理部門獨(dú)立于生產(chǎn)部門之外，成為質(zhì)量誠(chéng)信管理的“第三方”監(jiān)督人。質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)車間當(dāng)班生產(chǎn)情況成品、半成品進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)。企業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行抽檢和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。售后質(zhì)量誠(chéng)信管理

    公司成立了完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，制定了《售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》《廚壹堂客戶服務(wù)部加盟店投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)》等制度，明確了售后服務(wù)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求。在產(chǎn)品上、宣傳樣本、網(wǎng)站、微信及廣告等醒目位置標(biāo)注了質(zhì)量投訴電話，方便用戶及時(shí)向公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各主要城市，24小時(shí)快速服務(wù)，對(duì)售后服務(wù)檔案進(jìn)行完整記錄并定期回訪。

（三）社會(huì)責(zé)任的履行

公司注重生產(chǎn)過程中，對(duì)員工和環(huán)境的保護(hù)，勇于履行企業(yè)公民的責(zé)任。

1、產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信宣傳

公司通過電視廣告、高速廣告塔、網(wǎng)站、微信、會(huì)議、培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳頁、企業(yè)宣傳欄、售后服務(wù)卡、三包卡等多種途徑進(jìn)行質(zhì)量誠(chéng)信宣傳，強(qiáng)化員工的質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)。

    2、環(huán)境保護(hù)管理

企業(yè)積極開展環(huán)境保護(hù)工作，2018年通過了GB/T24001環(huán)境管理體系認(rèn)證。定期對(duì)噪音、粉塵、廢水、廢氣排放情況進(jìn)行檢測(cè)，目前均做到達(dá)標(biāo)排放，2021年繼續(xù)保持證書有效。

    3、公司設(shè)立安全辦，成立了安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，簽訂各級(jí)安全目標(biāo)責(zé)任狀，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。每年舉辦安全消防演習(xí)活動(dòng)，對(duì)安全保障的消防器材定期檢查。

    4、職業(yè)健康管理   

企業(yè)積極開展職業(yè)健康安全管理工作，通過了職業(yè)健康安全認(rèn)證，2020年6月通過了新版ISO45001：2018《職業(yè)健康安全管理體系》換版認(rèn)證；嚴(yán)格按照規(guī)定提供勞動(dòng)保護(hù)用品，工作期間要求員工必須佩戴到位，定期安全員工體檢，防止出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)對(duì)員工造成傷害和職業(yè)病的發(fā)生。連續(xù)3年，公司實(shí)行了重傷、死亡事故均為零的好成績(jī)。

5、質(zhì)量保證承諾

公司設(shè)立客戶服務(wù)部，公司網(wǎng)站、產(chǎn)品上均有電話，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，均可與公司售后服務(wù)部門聯(lián)系，24小時(shí)快速服務(wù)，公司鄭重承諾，屬于公司方責(zé)任的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品實(shí)行三包，予以退換并補(bǔ)償相關(guān)損失。

 

第四部分   企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)績(jī)效 

2022年，經(jīng)過全體員工的共同努力，公司在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等方面均取得了較好的成績(jī)。

    公司每年度進(jìn)行滿意度調(diào)查，連續(xù)三年呈上升趨勢(shì)。公司銷售部、售后服務(wù)部、企業(yè)管理委員會(huì)也定期對(duì)客戶群開展?jié)M意度調(diào)查，滿意度平均都在98分以上。

 

結(jié) 束 語

在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)竟?fàn)幹校肓⒂诓粩≈兀艽蟪潭壬先Q于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，對(duì)我們推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大意義！